Termes et conditions

 Veuillez lire attentivement les conditions d’utilisation suivantes avant d’utiliser notre site internet et de réserver un appartement. En accédant à ce site, en le consultant et en l’utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté de respecter ces conditions d’utilisation.

Conditions de réservation

Arrivée / Départ

  1. Nous préférons généralement accueillir nos voyageurs en personne, mais ce n’est pas toujours possible. Les arrivées se feront très probablement en self check-in : les instructions seront disponibles dans notre portail voyageurs 30 minutes avant votre heure d’arrivée. Nous essaierons néanmoins de vous accueillir dans la mesure du possible, en prenant toutes les précautions sanitaires nécessaires.
  2. Les arrivées sont possibles à partir de 15 h, sauf si une arrivée plus tôt a été convenue au préalable.
  3. Les départs doivent avoir lieu au plus tard à 12 h. En l’absence de préavis ou d’accord préalable pour un départ tardif, une équipe de ménage viendra nettoyer l’appartement vers 12 h. Nous attendons que l’appartement soit libre à ce moment-là. Tout manquement entraînera des frais supplémentaires.
  4. Si votre arrivée est retardée, veuillez contacter la personne dont les coordonnées figurent dans la confirmation de réservation afin que nous puissions organiser une autre solution pour vous accueillir. Si vous ne nous contactez pas, il se peut que vous ne puissiez pas accéder au logement. Si, pour quelque raison que ce soit, vous ne vous présentez pas à la date d’arrivée et ne nous informez pas de votre intention avant 12 h le lendemain, nous pourrons considérer la réservation comme annulée par vos soins.

Taxe de séjour

  1. La taxe de séjour est obligatoire et doit être réglée pendant le séjour (3 €/personne/nuit, jusqu’à 7 nuits ; les enfants de moins de 13 ans ne paient pas).
  2. Airbnb et Booking prélèvent directement auprès des voyageurs les taxes de séjour. VRBO, MisterB&B, Agoda et les autres plateformes ne le font pas. Si vous effectuez une réservation directe via notre site internet, nous devrons également percevoir ces taxes.
  3. Veuillez prévoir de régler ce montant lors de votre arrivée.

Services supplémentaires

Les services suivants ne sont pas compris dans le prix de votre réservation :


  1. L’appartement dispose d’une petite cave à vin privée proposant des vins rouges et blancs provenant de différentes régions du Portugal – nous les avons soigneusement sélectionnés et ils comptent parmi nos préférés. Veuillez laisser l’argent liquide dans la petite boîte en bois du salon, nous vous faisons confiance :)
  2. Les réservations de plus de 5 nuits incluent un changement de serviettes. Les séjours plus courts n’incluent pas ce service, mais celui-ci peut être organisé moyennant des frais supplémentaires. Un ménage intermédiaire dure généralement entre 30 et 40 minutes et nous vous prions de bien vouloir libérer l’appartement pendant ce temps.
  3. Si vous avez besoin d’un départ tardif, veuillez en faire la demande à l’avance. Si aucun voyageur n’arrive ce jour-là, nous essaierons de vous satisfaire. Les départs tardifs entraîneront des frais supplémentaires. Si un départ tardif n’est pas possible, vous pourrez utiliser notre service de consigne à bagages (demandez-nous comment !).
  4. De même, si vous avez besoin d’arriver plus tôt et/ou de libérer l’appartement plus tard, veuillez nous contacter à l’avance afin que nous puissions vérifier les disponibilités. Veuillez noter que cela entraînera des frais supplémentaires.
  5. Sur demande, nous pouvons fournir des lits bébé. Veuillez noter que ce service est facturé 25 € (il comprend : lit bébé, chaise haute, serviette pour bébé et produits d’accueil pour bébé).

Séjours de longue durée (1 mois et plus)

  1. Pour les séjours de longue durée, un ménage ainsi qu’un changement du linge de maison et des serviettes sont obligatoires toutes les deux semaines – 80 € par mois (non compris dans le prix de la réservation), ce qui comprend deux ménages.
  2. Les charges (eau et électricité) ne sont pas comprises dans le prix de la réservation des séjours de longue durée. Elles sont estimées à 200 € par mois (60 € pour l’eau et 140 € pour l’électricité). Nous vous demandons de régler les frais réels et nous vous communiquerons les factures d’eau et d’électricité afin d’assurer une transparence totale sur votre consommation.

Annulations

Pour les réservations effectuées via Airbnb, Booking, Plum Guide ou VRBO, les conditions d’annulation de la plateforme de réservation s’appliquent.


  1. En cas de réservation directe :
  2. Annulation gratuite jusqu’à 5 jours avant la date d’arrivée pour les courts séjours. Passé ce délai, le montant total vous sera facturé ;
  3. Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée pour les séjours de longue durée. Passé ce délai, le montant total vous sera facturé.
  4. Nous ne cherchons pas à gagner de l’argent grâce aux annulations. Nous souhaitons vous accueillir afin que vous passiez un séjour inoubliable à Porto et dans notre appartement. Si, pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler, veuillez garder à l’esprit vos raisons ainsi que la politique d’annulation décrite ci-dessus, mais contactez-nous afin que nous puissions trouver une solution qui vous évite de perdre de l’argent.
  5. Si nous devons annuler votre réservation en raison de problèmes liés au logement ou pour cause de force majeure, l’intégralité des sommes reçues à ce jour vous sera remboursée.

Responsabilité du groupe

  1. Vous acceptez que le logement vous soit confié pour un usage normal pendant votre séjour et qu’il doive être rendu dans un état similaire à celui dans lequel vous l’avez reçu, dans des conditions de propreté raisonnables. Vous vous engagez donc, pendant votre séjour, à prendre soin du logement, notamment à ne pas endommager les murs, plafonds, portes, volets, etc. Vous prendrez soin de vos effets personnels ainsi que des ustensiles, accessoires, appareils électriques et électroniques et meubles. Vous acceptez qu’il soit interdit de fumer à l’intérieur du logement.
  2. Vous acceptez que tout dommage causé au logement par vous-même ou par le groupe dont vous êtes responsable, ou aux logements voisins, relève de votre responsabilité en votre qualité de représentant du groupe. Des frais supplémentaires pourront donc vous être facturés.
  3. Vous acceptez qu’un retard au départ, s’il n’a pas été communiqué au préalable, puisse entraîner des coûts importants pour le gestionnaire du logement. Des frais supplémentaires pourront donc vous être facturés.